GDPR – Cookie informatie en persoonlijke data

Eerlijkheidheid en transparantie dragen wij hoog in het vaandel. We geven je niet alleen de meest eerlijke uitleg over de producten en technieken, maar ook over hoe we omgaan met data en de data die we verzamelen.

Wie wij zijn.

DetaileD.be bvba
Begijnendijksesteenweg 62
2230 Ramsel
BE 0597 861 082
www.DetaileD.be |  Yves@DetaileD.be

Enerzijds bieden wij detailbehandelingen aan, waarbij je je wagen in optimale staat kunt brengen. Anderzijds verkopen wij kwalitatieve poetsproducten voor wagens, ook wel ‘autodetailing producten of detailproducten’ genoemd. Deze verkopen wij vanuit onze eigen voorraad.  Verzending gebeurd steeds via bpost,  maar afhalen kan uiteraard ook. Dit ENKEL na afspraak via email of telefonisch.  Via email of onze sociale media zijn we 24/24u bereikbaar, 7/7dagen.  Telefonisch is het moeilijker om ons te contacteren, vermits “wij”, enkel ‘Yves’ is.  Door het vele detail-werk en bezoeken aan klanten zijn we niet altijd telefonisch bereikbaar en raden we je aan om een mailtje te sturen.

Waarom verzamelen wij data?

Bij het bezoek aan een website heeft die website bepaalde informatie nodig van jou, de bezoeker.  Bij een normaal bezoek gaat dit meestal over het land van waaruit je de site bezoekt, of de taal. Dit omdat de site zich naar deze instellingen kan aanpassen.  Een webshop heeft bij een normaal bezoek ook niet meer data nodig, maar het veranderd van zodra je een order wil plaatsen. Zo hebben we dan bijvoorbeeld ook de informatie nodig naar waar de bestelling verzonden moet worden.
Bijkomend willen we je natuurlijk een goede service bieden en willen we weten welke pagina’s het meest bezocht worden, op welke links er geklikt wordt, etc. Deze informatie geeft ons een beter zicht op wat er beter kan aan de website of webshop.

We gebruiken de genoemde persoonsgegevens voor het volgende:

• Klantenonderhoud- en ondersteuning: om op maat van jou, je van dienst te kunnen zijn
• transactieuitvoering- en ondersteuning: bij het uitvoeren van overeenkomst en verwerken van bestellingen voor onze producten of diensten, het verwerken van betalingen, facturen, verzorgen van verzendingen en leveringen en het afhandelen van eventuele klachten.
• Analyseren van koopgedrag: om marktonderzoek uit te voeren en de product- en dienstverlening te verbeteren
• productondersteuning- en verbetering
• monitoren van het gebruik van de website en webshop
• Administratieve communiatie, bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen en verzoeken
• Reclame: om je informatie te geven over andere goederen en diensten uit ons aanboed waar je mogelijk in geinteresseerd bent, voro zover je hier toestemming voor hebt gegeven
• informeren over wijzigingen: om je te informeren over wijzigingen in onze prestaties

De verwerkingen inden plaats op de grondslagen van:

• door jou verkregen toestemming voor verwerking
• (in)directe relatie tot de (koop-)overeenkomst tussen DetaileD.be bvba en jij
• het voeldoen aan wet- en regelgeving, waaronder wettelijke (fiscale) bewaarplichten en het laten uitvoeren van accountantscontroles
• het belangenafweging tussen de gerechtvaardigde belangen van beide partijen

Hoe lang blijft deze data bewaard?

Niet persoonlijke data wordt zonder vervaldatum opgeslagen. Dit zijn simpele gegevens als ‘hoe vaak is een bepaalde pagina op een bepaalde dag bezocht’. Deze data verzamelen we via Google Analytics, facebook pixel en door het bijhouden van het aantal verkochte producten in onze shop, of in ons facturatieprogramma.
De persoonlijke data wordt ook zonder vervaldatum opgeslagen, maar is vrij toegankelijk voor de bezoeker zelf. Je hebt dus altijd de mogelijkheid om de informatie die wij van jou hebben in te kijken, te bewerken of zelfs volledig te verwijderen. Bepaalde informatie kunnen we niet altijd verwijderen, omdat we bij wet verplicht zijn om bepaalde fiscale gegevens te bewaren voor een minimum periode van 10 jaar. Uiteraard kan je hier dan ook voldoende uitleg over krijgen. Gegevens die digitaal bewaard worden in de vorm van cookies, hebben een maximale levensduur, welke we onderaan verder verklaren.

Hoe verzamelen wij data?

Dit gebeurd op enkele verschillende manieren. Daarbij ijs een onderscheidt tussen persoonlijke data en niet-persoonlijke data.
Sommige informatie is persoonlijk en kan gebruikt worden om de persoon mee te identificeren. Denk daarbij an naam, adres, woonplaats, e-mail, leeftijd en/of telefoonnumemr. Dit is gevoelige informatie waar wij heel voorzichtig mee omgaan. Deze informatie moet jij zelf aan ons verstrekken en kunnen wij niet automatishc verkrijgen. Als je deze niet invult, kunnen wij deze ook niet vekrrijgen. De informatie is bovendien door jou in te zien, op te vragen en kan op eenvoudig verzoek verwijderd worden.  Deze informatie wordt versleuteld opgeslagen in onze beveiligde database en kan enkel door ons benaderd worden via een wachtwoord en gebruikersnaam. Deze database wordt gehost op een server van onze webhost Level27.
Andere informatie is niet persooniljk en wordt voroal gebruikt voor generieke statistieken. Een voorbeeld hiervan is het aantal bezoekers dat wij op een dag krijgen. IN deze gegevens kan niet achterhaald worden wie onze shop bezoekt, maar enkel hoeveel mensen onze shop bezochten.  Deze informatie is niet gevoelig, maar wordt steeds goed beveiligd. Deze gegevens worden voornamelijk verwerkt door Google Analytics / facebook pixel en kan enkel benaderd worden door ons, via een gebruikersnaam en wachtwoord op een beveiligde website van google / facebook zelf. Deze versleutelde data wordt bewaard op servers van Google / Facebook.  Persoonlijke data zoals IP adres etc wordt hier niet bij bewaard.

Google Analytics

Net zoals miljoenen andere websites, gebruiken wij Google Analytics om een beter inzicht te krijgen in het gedrag van de bezoekers op onze website.  bijvoorbeeld over op welke manier ze op onze website terecht gekomen zijn, uit welk land ze komen, hoe lang ze op onze site blijven, welk traject ze volgen op de site, …  Deze informatie gebruiken wij om te begrijpen wat we goed of fout doen en om hier actief op in te spelen. Hierdoor hopen we vooral om een prettigere ervaring met onze website op te bouwen. Deze data wordt ook gebruikt om beter te begrijpen welke advertenties we via Google Adwords op het internet kunnen plaatsen. Dit houdt ook actieve remarketing in via het Google Adwords netwerk.
Hier worden geen persoonlijke gegevens in verzameld, zoals naam, ip adres, leeftijd, email of iets anders dat direct kan verwijzen naar jou als persoon. Eventuele informatie die jou als bezoeker onderscheidt van een andere bezoeker, maar GEEN privé ggevens, wordt niet langer dan 14 maanden bewaard. Daarna wordt deze automatisch verwijderen.  Op verzoek kan deze inforamtie ten alle tijde verwijderd worden.

Facebook Pixel

Facebook pixel gebruiken we om gerichte reclame te kunnen maken op facebook, vooral bij het bepalen van doelgroepen die we instellen om advertenties weer te laten geven op facebook. In het uitzonderlijke geval dat wij op deze manier reclame maken, kunnen we je gerichte reclame geven, die nuttig is voor jou en dus niet storend werkt.  Hierbij slaan wij zelf geen informatie op, of houden we zelf niets bij.  Bij facebook gaat het vooral om niet persoonlijke data welke via cookies bijgehouden worden. Deze cookies hebben een vervaldatum en kunnen ten allen tijde ingekeken of verwijderd worden in je facebook account.  Wij zelf kunnen deze informatie niet inkijken, enkel gebruiken.

Meer informatie hierover kan je vinden op volgende link: https://www.facebook.com/business/gdpr

Bij het afrekenen

Wanneer je afrekent, hbben we bepaalde inofrmatie nodig. Denk hierbij aan je adres, telefoonnummer en emailadres naar waar de bevestiging naartoe gestuurd moet worden. Dit soort gegevens hebben wij nodig om jouw bestelling af te kunnen ronden. Al deze nodige data vul jij zelf in en kan je ook zelf aanpassen als je ingelogd bent. deze data wordt puur en alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling. Bij het afrekenen zonder je account aan te maken, kun je deze gegevens zelf niet bewerken, maar wij bewaren deze wel.  Je kunt ze simpelweg bij ons opvragen of laten verwijderen.

Bij het betalen

Als provider van de betaalomgeving gebruiken wij Multisafepay. Deze provider zorgt ervoor dat er betaald kan worden via bancontact, maestro, visa, …  Om jouw betaling goed te kunnen verwerken, hebben zij gegevens van de bestelling nodig. Deze gegevens worden door hen bewaard dnadat de betaling is gedaan. Deze gegevens kun je niet direct zelf inzien, maar we kunnen deze wel voor jou opvragen of laten verwijderen. Deze omgeving is enkel toegangkelijk via een beveiligde website met een wachtwoord en gebruikersnaam en kan enkel door ons ingezien worden. MSP medewerkers kunnen deze gegevens enkel inzien wanneer wij daarvoor toestemming geven.  De volgende gegevens worden doorgestuurd naar MSP om de betaling te kunnen doen.

• klantnaam
• totaalbedrag
• bestelnummer
• betaalmethode (die je zelf kiest)
• e-mailadres

Na de betaling ontvangen wij een bericht van Mollie dat de betaling is voldaan en via welk methode. Persoonlijke gegevens zoals de gekozen bank, creditcardnummer, pincode etc worden NIET teruggestuurd.
Multisafepay bewaart in hun eigen systeem de volgende gegevens:

• bestelnummer
• totaalbedrag
• datum van betaling
• klantnaam
• bankrekening (indien van toepassing)
• betaalmethode
• e-mailadres

Deze gegevens worden alleen bewaard zodat het mogelijk is om uw betaling in de toekosmt terug te vidnen en om vast te kunnen stellen wie de betaling heeft gedaan. Zonder deze gegevens zou bijvoorbeeld een terugbetaling niet mogelijk zijn.

Bij het verzenden

Om onze pakketjes snel en doeltreffend bij de klant te krijgen, maken we gebruik van Bpost.  Deze dienstverlener maakt het voor ons omgelijk om een groot aantal verzendopties aan te bieden aan onze klanten, maar heeft daarvoro wel wat basis informatie nodig, zoals je naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en emailadres.  Details zoals de waarde van je order wordt niet aan hun doorgegeven.  (tenzij bij buitenlandse zendingen). Zij gebruken jouw emailadres om contact met je op te nemen over de voortgang van de verzending. Deze gegevens moet je zelf invullen aan het eind van je bestelproces.  Ze zijn niet door jou zelf in te zien, maar kunnen wel door ons opgevraagd worden. Op verzoek kunnen deze gegevens verwijderd worden.  Het systeem van Bpost is enkel te benaderen via een beveiligde omgeving met gebruikresnaam en wachtwoorde. Alleen wijzelf hebben hier toegang toe, tenzij we een medewerker van Bpost toestemming geven om deze gegevens op te vragen en in te zien.
Bpost ontvangt van ons de volgende gegevens:

• klantnaam
• straatnaam en huisnummer
• postcode
• stad
• land
• emailadres

Na het verwerken van de bezorging, wroden de volgende gegevens bewaard in hun systeem:

• klantnaam
• bestelnummer
• datum van verzenden
• track&trace code
• straatnaam en huisnummer
• postcode
• stad
• land
• emailadres

Bij het gebruik van het mail-formulier

Als jij een e-mail naar ons doorstuurt worden de gegevens die jij invult gebruikt om het bericht naar ons toe te sturen. Deze gegevens worden niet bewaard in de website, en worden direct verwijderd zodra de mail succesvol afgeleverd is. De mail met deze gegevens wordt in onze mailbox bewaard. Het e-mail verkeer wordt afgehandeld door de server van Level24, welke beveiligd zijn met TLS en SSL certificaten en enkel benaderd kunnen worden door gescreend personeel van Level24, dat een gegevensbeschermings-verklaring hebben ondertekend, met behulp van een wachtwoord en gebruikersnaam.

Bij het aanmaken van een account

Om een account aan te maken (desnoods zonder een bestelling te plaatsen) vragen wij je om een paar simpele gegevens: je naam (hoeft niet je echte naam te zijn) en een e-mailadres. Daarnaast moet je jouw account beveiligen met een wachtwoord zodat anderen niet in jouw naam kunnen bestellen. Deze gegevens moeten wij opslaan in onze database, anders zou jouw account niet functioneren. Deze gegevens zijn vrij toegankelijk voor jou en kunnen ook veranderd worden zonder enig probleem. Op verzoek kunnen deze gegevens tevens verwijderd worden. Deze gegevens worden opgeslagen in een database bij onze webhost; Level24.be  en worden beschermd in een beveiligde omgeving met een wachtwoord en gebruikersnaam. Alleen wijzelf kunnen hier bij tenzij wij een Level24 medewerker toestemming geven om gegevens uit de database op te vragen.

Bij het inschrijven voor de nieuwsbrief

Tijdens het afrekenen en onderaan elke pagina kun je je opgeven voor onze nieuwsbrief. Wanneer je dat doet ontvangen wij jouw e-mailadres en je naam. Dit hebben we nodig om de nieuwsbrief überhaupt te kunnen versturen. Onderaan elke nieuwsbrief staat een link om je direct weer uit te schrijven. Wij gebruiken jouw e-mailadres of naam niet voor iets anders dan de nieuwsbrief en deze gegevens worden nooit gedeeld met anderen. Het versturen van de nieuwsbrief wordt via Inboxify gedaan.

Cookies

Om ervoor te zorgen dat onze webshop meer handige functies heeft, zoals de verlanglijst of aanbevelingen te kunnen maken van interessante producten, plaatsen wij een cookie op je computer. Dit is iets dat bijna alle websites doen. Deze cookies krijg je van onze webshop (WordPress en WooCommerce) om de webshop goed te laten functioneren, maar je krijgt ook cookies van Google (zie hierboven) om beter te begrijpen hoe bezoekers op de website zich gedragen. Omdat wij ook een vertalingsoptie bieden, wordt er een cookie van Gstatic op je computer geplaatst, deze onthoud welke taal jij geselecteerd hebt zodat je niet bij elke nieuwe pagina de taal hoeft te veranderen.
De cookies die op je computer geplaatst worden kun je zelf verwijderen via de instellingen van je browser. Op deze pagina kun je hier meer over lezen: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/
De cookies die je kunt krijgen van ons zijn:

Eigen cookies

• wp_woocommerce_session_XXXX
• Functie: Onthoud of je ingelogd bent of niet
• Bewaartermijn: 48 uur

• wordpress_logged_in_XXXX
• Functie: Zorgt ervoor dat je bij je volgende bezoek ingelogd bent
• Bewaartermijn: 48 uur

• yith_wcwl_products
• Functie: Onthoud wat je in je verlanglijst stopt
• Bewaartermijn: 1 jaar

• cookie_notice_accepted
• Functie: Onthoud of je de cookie melding geaccepteerd hebt
• Bewaartermijn: 3 maanden

• woocommerce_items_in_cart
• Functie: Onthoud welke items je in je winkelwagen stopt
• Bewaartermijn: eindeloos

• woocommerce_cart_hash
• Functie: Zorgt ervoor dat jouw winkelwagen uniek van jou blijft
• Bewaartermijn: eindeloos

• Gridcookie Naam: _utma
• Functie: Zorgt ervoor dat sommige banners goed getoond worden
• Bewaartermijn: alleen zolang je op de site bent

Derde partijen cookies

• .Doubleclick Naam: test_cookie
• Functie: Analytische cookie in verband met online adverteren
• Bewaartermijn: 14 maanden

• Facebook Naam: fr
• Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
• Bewaartermijn: 1 maand

• Google Tag Manager Naam: _dc_gtm
• Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
• Bewaartermijn: alleen zolang je op de site bent

• Googly Analytics Naam: _utma
• Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
• Bewaartermijn: 14 maanden

• Googly Analytics Naam: _ga
• Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
• Bewaartermijn: 14 maanden

*De bewaartermijn van data via Google wordt verlengd bij ieder nieuw bezoek. De 14 maanden gelden dus vanaf de datum van je laatste bezoek van onze website, niet de datum van je eerste bezoek.

Wat zijn jouw rechten

De nieuwe GDPR wetgeving gaat hier heel lang over door, maar eigenlijk kunnen wij het heel simpel samenvatten: “alle informatie die kan leiden tot het identificeren van jou als persoon moet men in kunnen zien en moet op verzoek verwijderd kunnen worden”.
Door de GDPR wetgeving wordt dit verdeeld in 3 secties: het recht van inzicht, het recht van verwijdering en het recht van exporteren.

Recht van inzicht

Houdt in dat alle persoonlijke data die wij hebben van je opgevraagd en ingezien kan worden. Wij zullen dit kosteloos en binnen enkele dagen aan je doorsturen. Let er echter op dat je alleen jouw eigen data kunt opvragen en inzien. De opgevraagde data wordt nooit gedeeld met een persoon die zich onvoldoende kan identificeren!

Recht van verwijdering

Omdat de informatie in kwestie zeer persoonlijk is, kan dit op verzoek verwijderd worden. Hiermee trek je automatisch ook het recht in om verdere persoonlijke informatie van jou te bewaren. Als je opnieuw een bestelling plaatst en/of een account aanmaakt, geef je ons opnieuw toestemming om jouw gegevens weer te bewaren. Voordat jouw gegevens verwijderd worden vragen wij je om jezelf te identificeren. Er wordt een bevestiging gestuurd nadat het verwijderen compleet is. Het is mogelijk dat volledige verwijdering van bepaalde gegevens niet mogelijk is omdat wij moeten voldoen aan wettelijke (fiscale) bewaarplicht en het laten uitvoeren van accountscontroles.

Recht van exporteren

Omdat deze persoonlijke data jouw eigendom is, is het jouw recht om hiermee te doen wat je wil. Jij mag dus de data die wij van je verzameld hebben ook doorsturen naar een ander.